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888真人线上投注_滨州市邮政管理局以12305为抓手 保障旺季邮政业服务工作

来源:网络整理 作者:匿名 发布时间:2020-01-11 13:37:48

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888真人线上投注,大众网·海报新闻滨州12月13日讯(记者 孙佃潇)12月13日,大众网·海报新闻从滨州市邮政管理局获悉,为做好旺季期间邮政业保障工作,滨州市邮政管理局以12305申诉数据分析为抓手,多措并举,切实提升全市邮政行业服务水平和质量。

为做好旺季期间邮政业保障工作,滨州市邮政管理局多措并举,充分发挥申诉工作预警作用,加强市场监管与申诉资源联动响应,到业务旺季期间消费者反映问题较多的邮政速递、顺丰快递等快递企业进行现场督导,约谈企业负责人,要求企业高度重视消费者投诉处理工作,积极妥善处理各种投诉、申诉问题,切实维护消费者的合法权益;增加申诉处理人员储备,畅通服务热线,增加1名申诉处理人员,确保案件线索及时转办,做到“事事有回音,件件有着落”;提高投诉处理效率降低申诉发生率,及时更新门户网站企业投诉电话,引导消费者根据《消费者申诉处理办法》按照规范流程进行投诉、申诉。通过电话、qq、微信平台等方式,指导企业妥善做好消费投诉处理工作,有效避免投诉升级为申诉,降低全市有效申诉率。

据了解,11月份,滨州市邮政管理局通过省邮政管理局“12305”邮政行业消费者申诉电话转办和申诉网站等渠道累计处理消费者申诉25件,已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)2件,同比下降77.78%,为消费者挽回经济损失6952.70元,切实维护了消费者的合法权益。

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